Quan una botiga online no creix, la reacció més habitual és augmentar pressupost en Ads. Però si l’ecommerce té problemes de producte, confiança, navegació, checkout o mesura, comprar més trànsit només aconsegueix pagar perquè més persones trobin els mateixos obstacles.
Abans d’invertir més, convé fer una auditoria senzilla i molt pràctica. No cal començar per cent mètriques. Cal revisar si la botiga permet entendre el producte, confiar, comparar, decidir i comprar sense fricció. Aquests 18 punts ajuden a detectar on s’està escapant la conversió.
1. La proposta s’entén en deu segons?
Un usuari que arriba a la home o a una categoria ha d’entendre què vens, per a qui i per què hauria de continuar mirant. Si la capçalera només conté una imatge bonica i un claim abstracte, el trànsit de pagament haurà de treballar massa per interpretar la botiga.
La proposta no ha de ser agressiva. Ha de ser clara.
2. Les categories responen a com compra el client?
Les estructures internes sovint copien l’ERP, el catàleg del fabricant o la lògica de l’equip. L’usuari pot pensar d’una altra manera: per necessitat, tipus de producte, ús, ocasió, material, preu o compatibilitat.
Una bona arquitectura redueix clics i ajuda Google a entendre l’inventari. Si una categoria barreja intencions molt diferents, probablement necessita subdividir-se.
3. Els filtres ajuden o compliquen?
Filtres irrellevants, buits o amb noms tècnics poden empitjorar la cerca. Els filtres bons corresponen a decisions reals de compra: talla, mida, color, material, compatibilitat, disponibilitat, rang de preu o atribut principal.
Revisa també l’experiència mòbil. Un filtre excel·lent en escriptori es pot convertir en un panell impossible d’utilitzar en una pantalla petita.
4. La fitxa de producte respon els dubtes importants?
La fitxa ha d’ajudar a decidir sense obligar l’usuari a buscar informació fora. Inclou descripció útil, especificacions, mesures, materials, compatibilitats, disponibilitat, entrega, devolucions i qualsevol dada que redueixi risc.
Copiar la descripció del proveïdor sol produir pàgines idèntiques a les d’altres distribuïdors i no respon els dubtes que l’equip comercial o atenció al client escolta cada setmana.
5. Les fotografies permeten comprar?
Una imatge principal no sempre és suficient. L’usuari necessita escala, detall, textura, ús i variacions. En productes complexos, un esquema o una fotografia contextual pot resoldre més que tres paràgrafs.
La fotografia ha de vendre informació, no només estètica.
6. El preu està contextualitzat?
Si hi ha descomptes, packs, subscripcions, quantitats mínimes o despeses d’enviament, s’han d’entendre abans d’arribar al checkout. Les sorpreses tardanes generen abandonament.
En productes de tiquet alt, també pot ser útil explicar finançament, garantia o què inclou exactament el preu.
7. La disponibilitat és creïble?
Missatges com “en estoc”, “entrega en 24/48 h” o “últimes unitats” han de ser reals. La urgència artificial pot millorar una mètrica a curt termini i destruir confiança a llarg termini.
Si el termini depèn de variant o zona, comunica-ho amb precisió.
8. Hi ha prou prova de confiança?
Opinions, dades d’empresa, polítiques clares, atenció accessible, informació de devolucions i mitjans de pagament reconeixibles redueixen incertesa. No cal omplir la botiga d’insígnies. Cal respondre a la pregunta silenciosa: “què passa si alguna cosa surt malament?”.
La confiança també és als detalls: textos ben escrits, enllaços que funcionen i consistència visual.
9. L’enviament s’entén abans del carretó?
Molts usuaris volen saber quant costa rebre la comanda i quan arribarà abans de comprometre’s. Si aquesta informació només apareix al final, el checkout acumula abandonaments que es podrien evitar.
Una taula senzilla per zona, un calculador o un missatge clar al producte pot resoldre-ho.
10. El carretó distreu?
El carretó té una funció: confirmar la comanda i portar al checkout. Massa banners, recomanacions agressives, popups o codis promocionals enormes poden introduir dubtes.
El cross-selling funciona millor quan és rellevant i no impedeix avançar.
11. El checkout demana només el necessari?
Cada camp addicional és una oportunitat d’abandonament. Revisa si realment cal crear compte, demanar dos telèfons, sol·licitar dades que ja es poden deduir o dividir el procés en massa passos.
La compra com a convidat, l’autocompletat i una bona validació d’errors acostumen a reduir fricció.
12. Els errors expliquen com solucionar-los?
Un missatge “ha passat un error” és gairebé inútil. Si falla una targeta, una adreça o un cupó, la interfície ha de dir què pot fer la persona.
Els errors del checkout s’han de monitoritzar com incidències de negoci, no com petits detalls tècnics.
13. La botiga funciona realment bé en mòbil?
No n’hi ha prou que sigui responsive. Cal comprar des d’un mòbil real. Busca botons massa junts, camps que provoquen zoom, menús lents, banners que ocupen mitja pantalla, mètodes de pagament incòmodes i pàgines que salten mentre carreguen imatges.
El mòbil sol concentrar una gran part del trànsit i pot tenir una conversió molt pitjor si l’experiència no està treballada.
14. La velocitat és suficient?
Plugins, trackers, scripts de publicitat, xat, recomanacions i apps poden convertir una botiga en una màquina pesada. No tots aporten el mateix valor.
Revisa especialment categories, fitxes i checkout. L’objectiu no és perseguir una puntuació perfecta, sinó evitar que l’usuari esperi o que la interfície es mogui mentre intenta interactuar.
15. La cerca interna retorna resultats útils?
En catàlegs grans, la cerca és una eina de venda. Ha de tolerar variants, errors simples, referències i termes habituals. Si retorna zero resultats davant d’una paraula raonable, estàs perdent demanda que ja havia arribat fins a tu.
Analitzar les cerques internes sense resultat també revela oportunitats de catàleg i contingut.
16. Saps quin pas del funnel falla?
Cal distingir entre vista de producte, afegir al carretó, iniciar checkout i compra. Si només mires facturació i sessions, no sabràs on intervenir.
Una caiguda forta entre producte i carretó suggereix un problema diferent d’una caiguda entre checkout i pagament. L’auditoria ha de localitzar el coll d’ampolla abans de proposar canvis.
17. Les campanyes arriben a la pàgina correcta?
Enviar tot el trànsit d’Ads a la home és una manera cara d’obligar l’usuari a començar de nou. Una campanya hauria d’arribar a una categoria, producte, col·lecció o landing coherent amb la promesa de l’anunci.
Com millor sigui la continuïtat entre anunci i pàgina, menys esforç mental necessita el visitant.
18. Existeix una estratègia de retorn?
No tota la rendibilitat és a la primera compra. Email, remarketing, reposició, recomanacions postcompra, fidelització i contingut poden augmentar el valor de cada client.
Si l’ecommerce depèn exclusivament de pagar per cada nova sessió, el cost d’adquisició tindrà cada vegada més pes.
Com prioritzar els problemes trobats
No intentis arreglar 18 coses alhora. Classifica els descobriments per impacte i esforç. Els errors de checkout, pagaments, mòbil o informació essencial acostumen a anar primer. Després arriben millores de fitxes, categories, contingut i retenció.
Una auditoria útil acaba amb una llista concreta: problema, evidència, hipòtesi, acció i mètrica que hauria de canviar.
Quines dades mirar abans de pujar Ads
- Taxa de conversió per dispositiu.
- Productes vistos davant d’afegits al carretó.
- Inici de checkout davant de compra.
- Errors de pagament.
- Conversió per font i landing.
- Marge i cost d’adquisició.
- Percentatge de clients recurrents.
- Productes i cerques internes sense resultat.
SEO i conversió no són projectes separats
Una categoria ben estructurada pot captar cerques i facilitar la compra al mateix temps. Una fitxa amb informació original pot posicionar millor i reduir dubtes. Una arquitectura clara ajuda Google i les persones.
Per això una estratègia de botiga online no s’hauria de dividir entre “SEO per una banda” i “conversió per l’altra”. Moltes de les millors millores fan totes dues coses.
Quan té sentit invertir més en trànsit
Quan la botiga ja explica bé la proposta, les pàgines principals funcionen, el checkout no presenta friccions greus i la mesura permet saber què passa. En aquell moment, més trànsit pot accelerar un sistema que ja converteix.
Si aquests fonaments no existeixen, pujar el pressupost només accelera la pèrdua. Abans de demanar més visites, assegura’t que la botiga sap què fer amb les que ja té.
Una prova de 30 minuts abans de tocar campanyes
Fes una compra completa com si fossis un client nou i grava la pantalla. Comença des d’un anunci o una cerca, entra en una categoria, aplica filtres, obre una fitxa, afegeix al carretó i acaba el pagament. Anota cada moment en què has de pensar més del compte, buscar una informació que no apareix o tancar un element que molesta.
Després repeteix el recorregut en mòbil i amb una connexió normal, no només des de l’oficina amb fibra. Moltes friccions es fan evidents quan s’observa el procés de principi a fi. Aquest exercici no substitueix les dades, però ajuda a formular hipòtesis molt millors. Si tres persones de l’equip el fan per separat, les coincidències acostumen a assenyalar problemes prioritaris que convé resoldre abans d’augmentar inversió.