Quan algú busca una farmàcia, una clínica, un restaurant, una botiga, un taller o un servei a prop, moltes vegades decideix sense entrar primer a la web. Mira el mapa, compara valoracions, comprova l’horari, veu fotos, revisa si el negoci sembla actiu i, si tot encaixa, truca, demana indicacions o visita el local.
Per això el Perfil d’Empresa de Google —Google Business Profile— no és un simple directori. Per a un negoci local és una de les peces més properes a la conversió. Una fitxa ben treballada no substitueix el SEO local ni la web, però pot fer que una cerca que ja existeix acabi en una trucada, una visita o una reserva.
La bona notícia és que moltes millores no exigeixen publicar cada dia ni fer trucs. Exigeixen precisió, coherència i una fitxa que respongui els dubtes reals del client. Aquestes són dotze millores que convé revisar.
1. Utilitza el nom real del negoci, no una llista de paraules clau
Un error clàssic és convertir el nom del perfil en una cosa com “Farmàcia X | Farmàcia Barcelona | Ortopèdia | Dermocosmètica”. Pot semblar una manera ràpida de guanyar rellevància, però Google demana que el nom representi el nom real del negoci tal com s’utilitza al món físic i a la mateixa marca.
A més del risc d’edició o suspensió, inflar el nom crea un senyal poc professional. La ciutat, els serveis i la categoria tenen camps propis. El nom hauria de continuar sent el nom.
2. Tria una categoria principal que descrigui què ets
La categoria principal és una de les decisions més importants del perfil. No s’ha d’escollir per volum de cerca ni perquè una categoria sembli “més SEO”. Ha de descriure l’activitat principal amb la màxima precisió possible.
Després pots afegir categories secundàries quan representin serveis reals, però no cal col·leccionar-les. Com més categories irrellevants afegeixes, menys clar queda quin tipus de negoci ets.
Si ets una clínica dental, una farmàcia, una immobiliària o un restaurant, comença per la categoria més específica que encaixi amb l’activitat central. Si a més ofereixes altres serveis reals i Google disposa de categories adequades, valora incorporar-les com a secundàries.
3. Completa serveis, atributs i descripció amb informació útil
Molts perfils tenen nom, telèfon i horari, però deixen la resta gairebé buit. Això obliga l’usuari a endevinar si fas allò que busca.
La descripció hauria d’explicar amb naturalitat què ofereix el negoci, quin tipus de client atén, què el diferencia i qualsevol informació que ajudi a decidir. No cal repetir deu vegades el nom de la ciutat. Tampoc és el lloc per posar-hi enllaços o promocions permanents.
En categories on Google permet editar serveis, menús, atributs o altres característiques, mantén-los actualitzats. Si una persona pot resoldre un dubte sense sortir del perfil, redueixes fricció.
4. Revisa horaris normals i horaris especials
Poques coses fan tant mal a la confiança com arribar a un negoci que Google deia que estava obert i trobar-lo tancat. Mantén l’horari habitual correcte i utilitza horaris especials en festius, vacances, inventaris, canvis de temporada o dies amb una obertura diferent.
Si el negoci té serveis amb horaris diferents, revisa si la teva categoria permet indicar horaris addicionals. La fitxa ha de respondre una pregunta bàsica: “hi puc anar ara?”.
5. Puja fotos que ajudin a reconèixer i triar el negoci
Les fotos no haurien de ser només un logotip i tres imatges de banc. Per a un negoci local tenen una funció pràctica: ajudar a reconèixer l’exterior, entendre l’espai, veure el producte, conèixer l’equip i reduir incertesa.
Una bona base pot incloure:
- Exterior i accés.
- Interior des de diversos punts.
- Equip treballant.
- Productes o serveis reals.
- Detalls que expliquin l’experiència.
- Canvis rellevants de l’espai.
No cal pujar vint fotos cada setmana. És millor tenir un conjunt real, actualitzat i representatiu que omplir el perfil d’imatges repetitives.
6. Construeix un sistema constant de ressenyes
Les ressenyes influeixen en la decisió fins i tot abans de parlar de posicionament. Dos negocis poden aparèixer junts a Maps i transmetre sensacions completament diferents segons la quantitat, actualitat, contingut i respostes de les seves opinions.
La manera més sostenible d’aconseguir-les és integrar-les al procés real. Després d’una compra, una visita o un servei satisfactori, facilita al client l’enllaç directe de ressenya. No esperis a recordar-te’n cada sis mesos.
Evita seleccionar només els clients que saps que posaran cinc estrelles o plantejar incentius per opinions positives. L’important és generar un flux natural de feedback real.
7. Respon les ressenyes com si les llegís el proper client
Respondre no és només parlar amb qui va escriure l’opinió. També estàs escrivint per a totes les persones que la llegiran després.
En ressenyes positives, una resposta breu i concreta sol ser suficient. En una crítica, evita discutir en públic. Reconeix el problema si escau, aclareix amb respecte el que calgui i ofereix una via per resoldre’l fora de la fitxa quan el cas requereix dades personals.
Una bona resposta transmet que darrere del negoci hi ha algú pendent de l’experiència.
8. Mantén preguntes i respostes sota vigilància
En les categories i regions on Google mostra preguntes i respostes, convé revisar-les. Un dubte sense contestar pot convertir-se en una oportunitat perduda, i una resposta incorrecta d’un altre usuari pot quedar visible si ningú la corregeix.
Horaris, accessibilitat, reserves, disponibilitat d’un servei, aparcament o condicions concretes són preguntes habituals. Si la funció apareix al teu perfil, tracta-la com una part de l’atenció pública del negoci.
9. Utilitza les actualitzacions quan tinguis alguna cosa a explicar
Un perfil abandonat durant anys pot transmetre menys activitat que un on les fotos, horaris i novetats es mantenen al dia. Les publicacions o actualitzacions del Perfil d’Empresa poden servir per comunicar campanyes estacionals, serveis, novetats, esdeveniments o informació útil.
No cal convertir-lo en una altra xarxa social. Utilitza’l quan hi hagi un motiu real. Per a molts negocis locals, una actualització útil de tant en tant té més sentit que copiar automàticament tot Instagram.
10. Porta l’usuari a la pàgina correcta de la web
La fitxa de Google i la web haurien de treballar juntes. Si tens una única seu i una web clara, la URL principal pot ser suficient. Si gestiones diverses ubicacions, cada fitxa hauria d’apuntar a la pàgina local corresponent quan existeix.
Una landing local útil no consisteix a canviar “Barcelona” per “Mataró” dins del mateix text. Ha d’explicar serveis, zona, dades de contacte, casos o referències locals, com arribar-hi i qualsevol element que faci aquella ubicació realment útil.
Aquest treball forma part d’una estratègia més àmplia de SEO local per a comerços i negocis.
11. Mantén coherents adreça, telèfon i dades bàsiques
El client no hauria de trobar un telèfon a Google, un altre a la web i un horari diferent en un directori rellevant. La consistència bàsica redueix confusió i també facilita que cercadors i plataformes entenguin que estan parlant del mateix negoci.
Quan canviïs adreça, telèfon, nom comercial o horari estructural, fes una revisió dels principals punts on apareix el negoci. Comença per la web, Google i els directoris o plataformes que realment utilitza el teu sector.
12. Mesura trucades, clics i visites a la web amb context
Optimitzar el perfil sense mirar què passa després deixa la feina a mitges. Revisa les interaccions que Google mostra i connecta la URL de la fitxa amb analítica mitjançant paràmetres UTM quan sigui apropiat. Així pots diferenciar millor les visites que arriben des del perfil respecte d’altres resultats orgànics.
No et quedis només amb visualitzacions. Per a un negoci local importen accions més properes al negoci:
- Trucades.
- Clics cap a la web.
- Sol·licituds d’indicacions.
- Reserves o contactes quan correspongui.
- Consultes rebudes des de pàgines locals.
- Evolució de cerques i posicions locals.
Què no fer: les dreceres que solen acabar malament
El SEO local és ple de tàctiques que prometen resultats ràpids. Algunes generen una millora temporal i d’altres simplement afegeixen risc.
No afegeixis ciutats al nom si no formen part del nom real
“Clínica X Barcelona centre implants dentals” no és un nom comercial si al rètol posa “Clínica X”. Utilitza els camps adequats per a categoria, adreça, descripció i serveis.
No creïs fitxes falses per cobrir ciutats
Tenir una pàgina web per a diverses zones pot ser legítim quan existeix contingut i servei real. Crear perfils de Google per oficines virtuals o ubicacions inexistents és una altra cosa. Una fitxa ha de representar una empresa elegible i una ubicació o àrea de servei real segons les normes aplicables.
No compris ressenyes
A més del risc d’eliminació, les ressenyes artificials acostumen a sonar igual, arribar en patrons estranys i no ajuden a entendre què valora de debò el client. És millor dissenyar un procés per demanar opinions reals.
No publiquis per omplir
Actualitzar informació i demostrar activitat té sentit. Copiar contingut irrellevant cada dia no converteix automàticament el perfil en més competitiu.
El Perfil d’Empresa no substitueix una web local ben construïda
Una fitxa pot resoldre la decisió ràpida: on ets, quan obres, què opinen altres clients i com contactar. Però hi ha cerques que necessiten profunditat. Una clínica ha d’explicar tractaments; una farmàcia pot desenvolupar serveis; un restaurant necessita carta i reserves; una empresa de serveis pot mostrar casos, processos i preus orientatius.
Aquí la web pren el relleu. Google Business Profile i la pàgina local haurien de reforçar-se mútuament: la fitxa facilita descobriment i conversió ràpida; la web desenvolupa arguments, contingut i cerques més específiques.
Si vols entendre què fa que Google mostri un negoci en una ciutat, també pots llegir la nostra guia de SEO local per a negocis.
Un checklist mensual de 20 minuts
No cal convertir la fitxa en un projecte setmanal enorme. Una revisió mensual breu pot evitar la majoria de problemes:
- Comprovar horari i propers festius.
- Revisar noves ressenyes i respondre.
- Mirar preguntes o canvis suggerits.
- Afegir alguna foto recent si hi ha material útil.
- Confirmar telèfon, URL i serveis.
- Revisar mètriques i comparar amb el mes anterior.
I cada trimestre convé fer una revisió més estratègica: categories, competidors del mapa, pàgines locals, ressenyes, conversions i cerques que estan començant a generar impressions.
Si treballes diverses ciutats, no dupliquis: construeix rellevància real
Un negoci pot voler captar clients a Mataró, Barcelona, Badalona, Granollers o el Maresme. La solució no és repetir la mateixa pàgina cinc vegades ni manipular el nom de la fitxa. La rellevància local es construeix amb ubicacions reals, pàgines útils, contingut propi, enllaços, ressenyes, senyals de marca i una oferta que tingui sentit per a aquella zona.
Per exemple, si el teu negoci treballa especialment una ciutat, una pàgina ben desenvolupada de SEO a Mataró o SEO a Barcelona pot captar cerques específiques sense obligar el Perfil d’Empresa a intentar posicionar per tot.
La fitxa ha de respondre abans que el client pregunti
La millor optimització de Google Business Profile no consisteix a trobar un truc secret. Consisteix a presentar el negoci de manera precisa, completa i convincent en el moment exacte en què algú està comparant opcions a prop seu.
Nom correcte, categoria adequada, horaris fiables, serveis clars, fotos reals, ressenyes constants, respostes cuidades i una web connectada formen un sistema molt més sòlid que qualsevol drecera.
A Lead The Mood revisem el Perfil d’Empresa juntament amb el SEO local i la web, perquè una fitxa pot aparèixer molt i, tot i així, convertir poc. Si vols, podem auditar què veu avui una persona quan busca el teu negoci o el teu servei a Google i detectar les millores amb més impacte.