Hotels i Turisme
Email marketing
per a hotels
Tens les dades de tothom que ja ha dormit amb tu. És l'audiència més barata que trobaràs.
Cada reserva que entra per una OTA se'n porta entre el 15% i el 25%. I tanmateix, l'hoste que ja ha dormit al teu hotel —que sap com són les habitacions, que coneix l'esmorzar, que ja confia— és la persona més fàcil de convèncer perquè la propera vegada reservi directe. Aquesta conversa es té per correu electrònic.
El punt de partida sol ser el mateix: una base de dades de milers d'hostes que no s'utilitza, o que s'utilitza per enviar la mateixa oferta a tothom. El primer és segmentar per comportament real: temporada en què va venir, tipus d'habitació, si viatjava per feina o per lleure, si venia en parella o amb nens, quant va gastar. Cadascun d'aquests perfils respon a missatges diferents.
Després es munten les seqüències que treballen soles: benvinguda abans de l'arribada amb venda creuada de serveis, agraïment i petició de ressenya en sortir, aniversari de l'estada, i reactivació en temporada baixa amb l'oferta correcta per a cada perfil. La temporada baixa és exactament on el correu demostra el seu valor: no baixes el preu a tothom, l'ofereixes a qui ja saps que torna.
I sempre amb un avantatge clar i visible per reservar directe, que no ha de ser necessàriament el preu: late check-out, millora d'habitació subjecta a disponibilitat, esmorzar inclòs, cancel·lació més flexible. Qualsevol cosa que l'OTA no pugui oferir.
Què inclou
Segmentació per comportament
Temporada, motiu del viatge, despesa i tipus d'habitació.
Seqüència prèvia a l'estada
Benvinguda amb venda creuada de serveis de l'hotel.
Post-estada i ressenyes
Agraïment i petició de ressenya en el moment just.
Campanyes de temporada baixa
Oferta segmentada a qui ja sabem que torna.
Avantatge de reserva directa
Disseny de la proposta que l'OTA no pot igualar.
Informe mensual
Reserves directes atribuïdes i comissió estalviada.
Com treballem
Diagnòstic
Estat de la base, plataforma i compliment legal.
Estratègia
Segments, calendari i automatitzacions prioritàries.
Muntatge
Plantilles, fluxos i formularis de captació.
Optimització
Proves A/B i millora contínua de resultats.
Casos relacionats
Segons la teva zona
El turisme no es comporta igual a la costa que a l'interior o a la ciutat. Tria la teva zona per veure-ho aplicat.
Preguntes freqüents
Puc escriure als hostes que van arribar per Booking?
Amb les dades que et cedeix l'OTA, no sempre. Però en fer el check-in reculls les dades directament i aleshores sí, amb el consentiment correcte. Muntem aquest circuit perquè és la peça que converteix una reserva d'OTA en un client teu.
Quin avantatge ofereixo per reservar directe?
Gairebé mai el preu, perquè tens paritat. Funciona millor allò que l'OTA no pot donar: late check-out, millora d'habitació, esmorzar, flexibilitat de cancel·lació o un detall a l'habitació.
S'integra amb el meu PMS?
Amb els PMS habituals sí, i és el que fa que les seqüències surtin soles. Si el teu no ho permet, es treballa amb exportacions periòdiques: funciona igual, amb una mica més de manteniment.
Quant puc estalviar en comissions?
Depèn del teu mix actual. Recuperar cinc punts de reserva directa en un hotel de mida mitjana sol significar força més del que costa tota la feina de màrqueting de l'any.
Comencem per la teva auditoria gratuïta
Revisem xarxes, web, cercadors i email. Et lliurem un informe clar amb què funciona, què et frena i què faríem primer. Sense compromís.