Comerç Local
Que tornin sense
pagar-ho
Retenir un client és cinc vegades més barat que captar-ne un de nou. I gairebé cap comerç ho treballa.
Un comerç de proximitat té un avantatge enorme sobre qualsevol marketplace: coneix els seus clients. I una debilitat igual de gran: normalment no té manera de parlar-hi quan no són a la botiga. Resoldre això és el més rendible que pot fer.
El primer és capturar el contacte sense que resulti pesat: en el cobrament, amb el tiquet digital, en fer una reserva de producte, en entrar al club. N'hi ha prou amb nom i correu o telèfon, i un motiu clar per donar-te'l —assabentar-se abans de les novetats, un descompte de benvinguda, accés a prevenda—.
Després, el canal. En comerç de proximitat el canal de difusió de WhatsApp sol rendir més que el correu, perquè es llegeix gairebé sempre i encaixa amb la relació propera que ja tens. El correu és millor per a contingut més llarg i per segmentar. El més habitual és portar els dos amb funcions diferents.
I el contingut: arribada de producte nou, prevenda per a clients del club, consells d'ús o de cura, i campanyes de temporada. El que no funciona és el descompte constant, que entrena el client a no comprar mai a preu complet.
Es mesura per visites a botiga influïdes i per recurrència: quants clients tornen i cada quant.
Què inclou
Captació a la botiga
En el cobrament, tiquet i club, sense resultar pesat.
Canal de WhatsApp
El que millor rendeix en proximitat, ben configurat.
Correu per a contingut
Peces més llargues i segmentació per interès.
Avisos de producte
Arribada de gènere i prevenda per a clients del club.
Campanyes de temporada
Sense caure en el descompte permanent.
Informe de recurrència
Quants tornen i cada quant.
Com treballem
Diagnòstic
Estat de la base, plataforma i compliment legal.
Estratègia
Segments, calendari i automatitzacions prioritàries.
Muntatge
Plantilles, fluxos i formularis de captació.
Optimització
Proves A/B i millora contínua de resultats.
Casos relacionats
Segons la teva zona
El comerç de proximitat competeix de forma diferent segons el barri i la ciutat. Tria la teva zona.
Preguntes freqüents
WhatsApp o correu electrònic?
En comerç de proximitat, canal de difusió de WhatsApp per a immediatesa i correu per a contingut més llarg. L'ideal és portar els dos amb funcions diferents i no duplicar missatges.
Com demano el contacte sense atabalar?
En el cobrament, amb un motiu clar: assabentar-se abans de l'arribada de producte o accés a prevenda. Si el motiu és bo, la gent el dona sense problema.
Cada quant escric?
Dues o tres vegades al mes com a màxim, i sempre amb alguna cosa a dir. La sobrecomunicació en un canal tan personal com WhatsApp es paga amb baixes immediates.
El descompte és bona idea?
Puntualment sí; com a norma no. El descompte constant entrena el client a esperar rebaixa i destrueix el teu marge. Funciona millor l'accés anticipat o el tracte preferent.
Comencem per la teva auditoria gratuïta
Revisem xarxes, web, cercadors i email. Et lliurem un informe clar amb què funciona, què et frena i què faríem primer. Sense compromís.